🧾 Política de Cambios y Devoluciones

1. Consideraciones generales

En Pocorena Hogar trabajamos para ofrecer productos nuevos, originales y en perfecto estado. Debido a la naturaleza de los electrodomésticos, las devoluciones y cambios están sujetos a las condiciones detalladas a continuación, sin excepción.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar esta política.

2. Derecho a cambio o devolución

Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Falla de origen comprobable, no atribuible al uso indebido.

• Producto distinto al facturado, verificado al momento de la entrega.

• Daño visible de fábrica, informado dentro del plazo establecido.

❌ No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, error del cliente, ni por incompatibilidad con instalaciones del domicilio.

3. Plazos

• El cliente dispone de 72 horas corridas desde la recepción del producto para informar cualquier inconveniente.

• Pasado ese plazo, el producto deberá gestionarse exclusivamente a través del servicio técnico oficial del fabricante, conforme a la garantía correspondiente.

4. Condiciones indispensables

Para que un cambio o devolución sea considerado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin signos de instalación o manipulación.

• Conservar embalaje original completo, en perfecto estado.

• Incluir manuales, accesorios, protecciones y etiquetas.

• Presentar factura de compra original.

⚠️ Si el embalaje fue abierto, dañado o el producto instalado, no se aceptará devolución, aun cuando no haya sido utilizado.

5. Evaluación técnica

• Todo producto será evaluado por Pocorena Hogar o por el servicio técnico autorizado.

• Si se determina que la falla se debe a:

  • Uso incorrecto

  • Instalación indebida

  • Problemas eléctricos del domicilio

  • Manipulación por terceros

  👉 La devolución será rechazada.

6. Costos de traslado

• Los gastos de envío y retiro corren por cuenta del cliente, salvo error comprobable de Pocorena Hogar.

• En ningún caso se reintegran costos de instalación, flete ni servicios contratados por el cliente.

7. Modalidad de resolución

Según el caso, Pocorena Hogar podrá optar por:

• Reparación del producto.

• Cambio por otro de igual modelo (sujeto a stock).

• Emisión de nota de crédito para futuras compras.

❌ No se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni reintegros bancarios, salvo obligación legal expresa.

8. Productos excluidos

No tienen cambio ni devolución:

• Electrodomésticos de uso personal.

• Productos en liquidación, outlet o con descuento especial.

• Productos armados, instalados o conectados.

• Artículos sin embalaje original.

9. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, cuya gestión es responsabilidad del cliente una vez vencido el plazo inicial de 72 horas.

10. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes de la República Argentina, con competencia en los tribunales de Mar del Plata, renunciando el cliente a cualquier otro fuero.